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中國(guó)移動(dòng)簡(jiǎn)介

中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)立背景

如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使生活發(fā)生了翻天覆地的變化，數(shù)字化服務(wù)的加速啟動(dòng)將我們的生活帶入一個(gè)實(shí)時(shí)分享、永遠(yuǎn)在線的全新時(shí)代。傳統(tǒng)的服務(wù)方式，已難滿足客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴和對(duì)“以指代步”的期待。中國(guó)移動(dòng)服務(wù)8億客戶的模式，也正因此迎來前所未有的重大轉(zhuǎn)變。曾經(jīng)，我們等待客戶；如今，客戶在哪里，我們的服務(wù)就要出現(xiàn)在哪里。在這樣的背景下，中移在線服務(wù)有限公司正式成立了。

中國(guó)移動(dòng)服務(wù)宗旨

中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)集中服務(wù)的提供者

移動(dòng)全網(wǎng)集中服務(wù)的提供者

通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、社交媒體、APP等服務(wù)界面與客戶建立互動(dòng)溝通關(guān)系，為客戶構(gòu)建線上服務(wù)體系

中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)集中服務(wù)的提供者

移動(dòng)全網(wǎng)渠道運(yùn)營(yíng)的集中支撐者

為社會(huì)代理渠道、連鎖渠道、電商渠道及虛擬運(yùn)營(yíng)商等提供一點(diǎn)對(duì)接服務(wù)

全網(wǎng)各類業(yè)務(wù)的后臺(tái)集中處理者

移動(dòng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的后臺(tái)集中處理者

為實(shí)名制驗(yàn)證、開戶等業(yè)務(wù)提供集中審核與辦理等服務(wù)

中國(guó)移動(dòng)服務(wù)介紹

互聯(lián)網(wǎng)云客服

中移在線提供的互聯(lián)網(wǎng)云客服已入駐微博、微信、139郵箱、飛信等新媒體渠道。通過互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)平臺(tái)可實(shí)時(shí)跟蹤、抓取客戶意見，并通過回復(fù)、郵件、私信等方式為客戶提供針對(duì)性的解決之道。

10085熱線

10085熱線具有一點(diǎn)接入、支撐全國(guó)的電話營(yíng)銷能力，現(xiàn)已有蘋果、中興、酷派、魅族等多家合作伙伴，2015年擬銷售終端50萬臺(tái)。

7x24小時(shí)全天候集中化的呼叫服務(wù)

中移在線依托享譽(yù)全球的10086熱線建立呼叫服務(wù)。

呼叫中心

中移在線還擁有各千畝規(guī)模的中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心和（淮安）呼叫中心兩大智慧園區(qū)，將把互聯(lián)網(wǎng)、熱線等所有與客戶接觸點(diǎn)統(tǒng)一起來，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的平臺(tái)。

面向未來，中移在線將以成為數(shù)字化服務(wù)的引領(lǐng)者為愿景，開拓創(chuàng)新、隨需而變，依托中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期與8億客戶互動(dòng)所積累的大數(shù)據(jù)資源，和線上線下服務(wù)入口資源，積極探索面向個(gè)人客戶與政企客戶的在線服務(wù)之道。

湖北移動(dòng)10086app官方介紹

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湖北移動(dòng)10086app軟件特色

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