時(shí)間：2015-06-28 00:00:00 來源：IT貓撲網(wǎng) 作者：網(wǎng)管聯(lián)盟 我要評論(0)
如果你在小型企業(yè)工作的話，就需要象多面手一樣具備各個(gè)領(lǐng)域的操作技能。你不僅僅是系統(tǒng)管理員，而且對路由器和交換機(jī)進(jìn)行管理也屬于工作范疇之內(nèi)的事情。它們當(dāng)中的任何部分出現(xiàn)了問題，都需要你承擔(dān)責(zé)任。因此，在早上走進(jìn)辦公室的時(shí)間，你就會聽到響個(gè)不停的電話鈴聲。位于話機(jī)另一端的用戶憤怒地告訴你，"網(wǎng)絡(luò)崩潰了"。對于聽到這些沒有任何技術(shù)背景和專業(yè)分析工具的用戶信誓旦旦地宣稱網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)崩潰的時(shí)候，總是讓管理員摸不著頭腦。在從事了多年網(wǎng)絡(luò)方面的工作后，你可能就會知道，如果網(wǎng)絡(luò)真的崩潰了，那你接到的就不會僅僅是一個(gè)用戶每天早上打來的電話了，而是整個(gè)部門所有的人都在找你。
1.處理網(wǎng)絡(luò)故障：做好心理準(zhǔn)備
處理故障的時(shí)候，首先和最需要注意的問題就是不要驚慌。這聽起來象是非常簡單的事情，但對于剛剛加入網(wǎng)絡(luò)管理員隊(duì)伍中的部分新人們來說，卻是經(jīng)常犯的錯誤。由于恐慌，他們將更多的精力放在尋找自己存在的問題上。保持心態(tài)平靜，才能利用系統(tǒng)工具找出問題出在哪里以及該怎樣解決。如果你已經(jīng)長時(shí)間關(guān)注一個(gè)問題，就應(yīng)該休息一會兒，這樣并不會影響問題的解決。你將會發(fā)現(xiàn)在開始的時(shí)候被忽略掉非常明顯的跡象。人和人看問題的角度是不一樣的，從不同的角度看待問題，可以解決起來更加的方便快速。
我們都知道，在現(xiàn)實(shí)生活中，管理員是不能將問題丟在那里不進(jìn)行處理的;管理層是不會容許發(fā)生這種事情的。一旦網(wǎng)絡(luò)崩潰，可能導(dǎo)致難以估量的損失。如果是在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，是否能拯救某人的生命很可能就取決于，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)管理員能否盡快地修復(fù)出現(xiàn)故障的設(shè)備。
2.處理網(wǎng)絡(luò)故障：進(jìn)行系統(tǒng)分析
因此，就讓我們從事件報(bào)告者開始第一步的工作。我們先假使這位用戶使用的是最常見的操作系統(tǒng)，舉例來說，微軟Windows操作系統(tǒng)的某一版本。新網(wǎng)絡(luò)管理員常常犯的一個(gè)錯誤就是，他們相信用戶的反應(yīng)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是真的崩潰了，強(qiáng)烈建議你不要這么做，也不建議你與用戶進(jìn)行爭論。我認(rèn)為首先應(yīng)該做的是親自查找操作系統(tǒng)問題的真正所在。
3.處理網(wǎng)絡(luò)故障：對物理層的設(shè)備進(jìn)行檢查
如果系統(tǒng)沒有問題，此時(shí)應(yīng)該做的第一件事情就是檢查網(wǎng)絡(luò)線路。計(jì)算機(jī)后面的網(wǎng)卡綠色指示燈是否亮?很多情況下，你會發(fā)現(xiàn)這僅僅是線路存在問題。你可能也遇到過比較罕見的情況，由于線路接口比較松，加上用戶的經(jīng)驗(yàn)不足，所以看上去是插著的，但實(shí)際上并沒有接觸。
4.處理網(wǎng)絡(luò)故障：對網(wǎng)絡(luò)層進(jìn)行檢查
如果發(fā)現(xiàn)線路連接沒有問題的話，下一步就需要檢查系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)IP地址的分配情況。在Windows操作系統(tǒng)中，你可以進(jìn)入命令提示符界面，利用 "ipconfig"命令檢查網(wǎng)絡(luò)IP地址的使用情況。在這個(gè)過程中，你需要確?？吹降木W(wǎng)絡(luò)IP地址/子網(wǎng)掩碼分配過程是正常的。請務(wù)必注意，用來檢查網(wǎng)絡(luò)IP地址/子網(wǎng)掩碼的時(shí)候，不同命令在不同類型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平臺上，效果是不一樣的。在Windows操作系統(tǒng)中， ipconfig或者ipconfig /all命令將顯示更詳細(xì)的信息。而在思科路由器中，show interface命令將顯示網(wǎng)絡(luò)IP地址和子網(wǎng)掩碼。因此，在檢查前，請確認(rèn)系統(tǒng)的實(shí)際類型。
5.處理網(wǎng)絡(luò)故障：詢問設(shè)備使用者
你可能遇到過很多次這樣的情況，在做完所有該做的工作后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是有人把別的辦公室、樓層或者部門的計(jì)算機(jī)拿到當(dāng)前的位置，而系統(tǒng)里的網(wǎng)絡(luò)IP地址和子網(wǎng)掩碼設(shè)置還是原來網(wǎng)絡(luò)里的。或許該系統(tǒng)同時(shí)安裝了無線和有線網(wǎng)卡，網(wǎng)絡(luò)IP地址配置錯誤的是無線部分，而不是有線連接。因此，詢問使用者系統(tǒng)的使用環(huán)境是否有所變化是非常明智的。
6.處理網(wǎng)絡(luò)故障：查看并進(jìn)行分析日志
如果企業(yè)使用了日志管理工具，將會把發(fā)生的所有事件都記錄下來。這樣的話，在詢問使用者之前，你可以先查閱日志，了解發(fā)生的情況。此外，在企業(yè)更改日志工具的時(shí)間，希望你也可以選擇使用系統(tǒng)日志工具，收集來自企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各種系統(tǒng)發(fā)出的警告。在互聯(lián)網(wǎng)上，你可以找到很多可以下載的免費(fèi)系統(tǒng)日志工具。
7.處理網(wǎng)絡(luò)故障：了解公司規(guī)定
事前詢問使用者，以前是否利用過這臺機(jī)器成功地連接上網(wǎng)絡(luò)，也是非常明智的。曾經(jīng)遇到過這樣的情況，一位使用者堅(jiān)持說企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)崩潰了，導(dǎo)致他不能瀏覽和工作相關(guān)的頁面。經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)查后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這位使用者訪問的網(wǎng)站是企業(yè)明令禁止的，因此才會出現(xiàn)無法訪問的情況。所以說，了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定是一個(gè)非常好的主意。建議相關(guān)的規(guī)定應(yīng)該由企業(yè)高級管理人員以書面形式發(fā)布。
8.處理網(wǎng)絡(luò)故障：使用工具將問題隔離出來
使用基本的ping命令對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的連接情況進(jìn)行檢查也是非常有效的。如果內(nèi)部可以訪問，但無法連接遠(yuǎn)程系統(tǒng)的話，可能是默認(rèn)網(wǎng)關(guān)當(dāng)機(jī)或配置錯誤。也有可能是默認(rèn)網(wǎng)關(guān)(路由器)對陌生目的地有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)包進(jìn)行了處理，或者是公司禁止了網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議的使用，而這是運(yùn)行ping命令所必須的。
有時(shí)候，可以通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)IP地址而不是它們的域名解析獲得回復(fù)。域名解析出現(xiàn)了問題，不能對網(wǎng)絡(luò)IP地址進(jìn)行解析。也可能是域名解析出現(xiàn)錯誤，將域名解析到錯誤的網(wǎng)絡(luò)IP地址上。
在Windows操作系統(tǒng)中，你也可以檢查傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議棧的加載是不是正確。可以在命令提示符界面下Ping本地主機(jī)地址 (127.0.0.1)。域名系統(tǒng)會將系統(tǒng)名稱轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)IP地址。在命令提示符界面下使用ipconfig/all命令，就可以看到域名系統(tǒng)的配置情況。
也可以使用路由跟蹤命令(在Windows操作系統(tǒng)中，這個(gè)命令是tracert)查看數(shù)據(jù)包的傳輸狀況，是在什么地方出現(xiàn)錯誤的。利用tracert命令可以看到數(shù)據(jù)包在逐跳路由下的傳輸情況。
這里就提供了一個(gè)使用了tracert命令后輸出部分顯示信息情況的實(shí)例。
Microsoft Windows [Version 6.0.6001]
Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved.
C:Usersdt>tracert 10.0.0.1
Tracing route to test [10.0.0.1]
over a maximum of 30 hops:
1 <1 ms <1 ms <1 ms . [192.168.2.1]
2 6 ms 7 ms 5 ms 10.58.160.1
3 6 ms 7 ms 7 ms gig-2-0-nycmnyu-rtr2.nyc.rr.com
[24.29.98.189]
…….…….
9.處理網(wǎng)絡(luò)故障：使用最新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/strong>
現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行了所有類型的檢查，并且確認(rèn)配置是正確的，也沒有違反公司相關(guān)規(guī)定的情況。下一步應(yīng)該怎么做呢?對于系統(tǒng)分析來說網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D總是非常有價(jià)值的。如果個(gè)人計(jì)算機(jī)不存在問題，下一步我們就理所當(dāng)然需要對使用者所在交換機(jī)的工作情況進(jìn)行檢查。這里以思科路由器和交換機(jī)為例。
10.處理網(wǎng)絡(luò)故障：檢查交換機(jī)
現(xiàn)在就開始關(guān)注使用者所在交換機(jī)，首先要做的是查看端口的配置情況，找到使用者所在的端口。運(yùn)行show run int gi 0/2命令，就可以查看特定端口的運(yùn)行情況(在這個(gè)例子中是千兆的0/2端口)。
下面就是show run int命令運(yùn)行后顯示的輸出信息。
Switch#show running-config int gi0/2
Building configuration...
Current configuration : 85 bytes
!
interface Gigabit0/2
no ip address
switchport
switchport mode access
…
Switch#
在對端口進(jìn)行檢查的同時(shí)，還應(yīng)該注意的問題是看它是否位于正確的虛擬局域網(wǎng)中。虛擬局域網(wǎng)對端口進(jìn)行分組是理所當(dāng)然的事情。
虛擬局域網(wǎng)的配置情況可以在思科交換機(jī)中利用Show vlan命令查看相關(guān)的輸出信息。
例子中顯示的就是一臺交換機(jī)將其端口分配上兩張不同的虛擬局域網(wǎng)上(即一號虛擬局域網(wǎng)和二號虛擬局域網(wǎng))。0/2到0/5號千兆端口被分配到一號虛擬局域網(wǎng)上，0/5到0/6號千兆端口被分配到二號虛擬局域網(wǎng)上。
Switch# show vlan
VLAN Name Status Ports
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