時(shí)間：2015-06-28 00:00:00 來(lái)源：IT貓撲網(wǎng) 作者：網(wǎng)管聯(lián)盟 我要評(píng)論(0)
中國(guó)IDC業(yè)的等級(jí)制度采用國(guó)際上通行的星級(jí)制度。以星(★)的多少來(lái)標(biāo)定一家IDC業(yè)機(jī)房的硬件檔次和服務(wù)水平，既巧妙地避開(kāi)了各國(guó)語(yǔ)言文字不同的障礙，而且可以使客戶(hù)一目了然地對(duì)IDC業(yè)機(jī)房的各方面有一個(gè)全面的了解。因而星級(jí)制度在IDC業(yè)發(fā)展過(guò)程中越來(lái)越為社會(huì)所接受。
IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系
中國(guó)IDC業(yè)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系吸取了國(guó)際上星級(jí)制度的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合了中國(guó)IDC業(yè)的實(shí)際，是一個(gè)全方位考核評(píng)價(jià)IDC業(yè)機(jī)房的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)從標(biāo)準(zhǔn)和附錄兩個(gè)部分對(duì)IDC業(yè)機(jī)房進(jìn)行綜合考評(píng)，兩個(gè)部分構(gòu)成一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，其基本框架如圖所示。
IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)的劃分與評(píng)定
這是IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)核心部分。從范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、符號(hào)、總則、星級(jí)劃分條件、星級(jí)評(píng)定規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量要求和管理制度要求等九個(gè)方面規(guī)范了IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)的基本內(nèi)涵。
IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)體系基本規(guī)定
《IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)的劃分與評(píng)定》GB2887-89規(guī)定了IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)的劃分條件、評(píng)定規(guī)則及服務(wù)質(zhì)量和管理制度要求。標(biāo)準(zhǔn)適用于正式營(yíng)業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的IDC業(yè)機(jī)房。
以星的數(shù)量和顏色表示IDC業(yè)機(jī)房的等級(jí)。星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)(含紅金五星級(jí))。星級(jí)以鍍金五角星符號(hào)表示，一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)，五顆紅金五角星表示紅金五星級(jí)。最低為一星級(jí)，最高為紅金五星級(jí)。星級(jí)越高，表示IDC業(yè)機(jī)房的檔次越高。同時(shí)還有預(yù)備星級(jí)，作為星級(jí)的補(bǔ)充，其等級(jí)與星級(jí)相同，開(kāi)業(yè)不足一年的IDC業(yè)機(jī)房可以申請(qǐng)預(yù)備星級(jí)，有效期一年。
同時(shí)還規(guī)定，由若干建筑物組成的IDC業(yè)機(jī)房其管理使用權(quán)應(yīng)該一致，IDC業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)包括出租營(yíng)業(yè)區(qū)域在內(nèi)的所有區(qū)域應(yīng)該是一個(gè)整體，評(píng)定星級(jí)時(shí)不能因?yàn)槟骋粎^(qū)域財(cái)產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離而區(qū)別對(duì)待。
IDC業(yè)機(jī)房開(kāi)業(yè)一年后可申請(qǐng)星級(jí)，經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定批復(fù)后，享有五年有效的星級(jí)及其標(biāo)志使用權(quán)。IDC業(yè)機(jī)房的建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理應(yīng)符合安全、消防、帶寬保障、機(jī)房環(huán)境等現(xiàn)行的國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)劃分條件
又稱(chēng)必備條件，是IDC業(yè)機(jī)房要達(dá)到某一個(gè)星級(jí)所必須具備的條件，它對(duì)一至五星級(jí)所必須具備的硬件條件和應(yīng)設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目作了詳盡的規(guī)范。
一、二星級(jí)：從IDC業(yè)機(jī)房的布局、公共信息符號(hào)圖形，供電設(shè)備、制冷設(shè)備、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、服務(wù)語(yǔ)言、IDC機(jī)房硬件設(shè)施、光纖、承諾提供24×7(每周24小時(shí)x 7天)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接狀況監(jiān)控，24×7的主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)，24×7系統(tǒng)管理和技術(shù)支持服務(wù)，24×7的客服熱線(xiàn)，24×7的恒溫恒濕環(huán)境，雙路高壓供電，后備柴油發(fā)電機(jī)，獨(dú)立UPS 不間斷電源保障和緊急狀況下第一時(shí)間的響應(yīng)與支持。高靈敏度的煙霧探測(cè)系統(tǒng)和FM200組成的消防系統(tǒng)等10個(gè)方面來(lái)規(guī)定所應(yīng)具備的條件。
三星級(jí)：除上述10個(gè)方面外，增加了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、管理制度的健全程度，機(jī)房設(shè)備、IDC設(shè)施等內(nèi)容要求;并設(shè)置了選擇項(xiàng)目73項(xiàng)(綜合類(lèi)別類(lèi)21項(xiàng)，特色類(lèi)別一20項(xiàng)，特色類(lèi)別二16項(xiàng)，特色類(lèi)別三16項(xiàng))，要求三星級(jí)IDC業(yè)機(jī)房至少具備其中10項(xiàng)。
四星級(jí)：在三星級(jí)的基礎(chǔ)上增加了IDC業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)外裝修、高品質(zhì)的監(jiān)控系統(tǒng)兩個(gè)必備的考核內(nèi)容，并在其他各部分提出了更高的要求。73個(gè)選擇項(xiàng)目中，至少要具備26項(xiàng)。
五星級(jí)：大項(xiàng)上與四星級(jí)內(nèi)容基本相同，但各項(xiàng)內(nèi)容內(nèi)涵更豐富、規(guī)模程度要求更高，服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置更多，規(guī)范也更詳盡。73個(gè)選擇項(xiàng)目中，至少要具備33項(xiàng)。
紅金五星級(jí)：在五星級(jí)的基礎(chǔ)上，必須具備以下條件：
1) 具有兩年以上五星級(jí)IDC業(yè)機(jī)房資格。2) 地理位置處于城市中心商務(wù)區(qū)或繁華地帶，交通極其便利。3) 建筑主題鮮明，外觀造型獨(dú)具一格，有助于所在地建立目的地形象。4) 內(nèi)部功能布局及裝修能與所在地歷史、文化、自然環(huán)境相結(jié)合，恰到好處地表現(xiàn)和烘托其主題氛圍。5) 除有接待中心及入口外，IDC業(yè)機(jī)房整體氛圍極其規(guī)模氣派。 6) 各類(lèi)設(shè)施設(shè)備配置齊全，品質(zhì)一流;有IDC業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)主要區(qū)域溫濕度自動(dòng)控制系統(tǒng)。7) 有位置合理、功能齊全、品位高雅、裝飾華麗的行政樓層專(zhuān)用服務(wù)區(qū)，至少對(duì)行政樓層提供24小時(shí)管家式服務(wù)。
同時(shí)在以下項(xiàng)目中至少具備五項(xiàng)：
1) 普通IDC機(jī)房面積不小于500m2。2) 有布局合理、裝修規(guī)范、格調(diào)高雅、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可提供VIP和專(zhuān)業(yè)客戶(hù)操作間。3) 有位置合理、裝修高雅、氣氛濃郁的獨(dú)立封閉式功能布局。 4) 凈高度不低于5m。5) 國(guó)際認(rèn)知度極高，平均每間可供出租IDC機(jī)房收入連續(xù)三年居于所在地五星級(jí)IDC業(yè)機(jī)房前列。 6) 有規(guī)模壯觀、構(gòu)思獨(dú)特、布局科學(xué)、裝修典雅、出類(lèi)拔萃的專(zhuān)項(xiàng)配套設(shè)施。
紅金五星級(jí)在73項(xiàng)選擇項(xiàng)目中至少具備37項(xiàng)。
星級(jí)的評(píng)定規(guī)則
1、星級(jí)評(píng)定的責(zé)任分工
IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定工作由全國(guó)IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其責(zé)任是制定星級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施辦法和檢查細(xì)則，授權(quán)并督導(dǎo)省級(jí)以下IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，組織實(shí)施五星級(jí)IDC業(yè)機(jī)房的評(píng)定與復(fù)核工作。
省、自治區(qū)、直轄市IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)按照全國(guó)IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的授權(quán)和督導(dǎo)，組織本地區(qū)四星級(jí)以下IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定與復(fù)核工作，并承擔(dān)推薦五星級(jí)IDC業(yè)機(jī)房的責(zé)任。
其他城市或行政區(qū)域IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)按照全國(guó)IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的授權(quán)和所在地區(qū)省級(jí)IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，實(shí)施本地區(qū)三星級(jí)以下IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定與復(fù)核工作，并承擔(dān)推薦較高星級(jí)IDC業(yè)機(jī)房的責(zé)任。
2、星級(jí)的申請(qǐng)
申請(qǐng)星級(jí)的IDC業(yè)機(jī)房，應(yīng)執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》，承諾履行向全國(guó)IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)提供不涉及本IDC業(yè)機(jī)房商業(yè)機(jī)密的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的義務(wù)。IDC業(yè)機(jī)房申請(qǐng)星級(jí)，應(yīng)向相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)遞交星級(jí)申請(qǐng)材料;申請(qǐng)星級(jí)的IDC業(yè)機(jī)房應(yīng)按屬地原則逐級(jí)遞交申請(qǐng)材料。申請(qǐng)材料包括：IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告、自查自評(píng)情況說(shuō)明及其他必要的文字和圖片材料。
3、星級(jí)的評(píng)定規(guī)程
① 受理。接到IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告后，相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)申請(qǐng)材料的基礎(chǔ)上，于14天內(nèi)做出受理與否的答復(fù)。
② 檢查。受理申請(qǐng)或接到推薦報(bào)告后，相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)以明查或暗訪(fǎng)的方式安排評(píng)定檢查。檢查合格與否，檢查員均應(yīng)提交檢查報(bào)告，對(duì)檢查未予通過(guò)的IDC業(yè)機(jī)房，相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，待接到IDC業(yè)機(jī)房整改完成并要求重新檢查的報(bào)告后，于一個(gè)月內(nèi)再次安排評(píng)定檢查。對(duì)申請(qǐng)四星級(jí)以上的IDC業(yè)機(jī)房，檢查分為初檢和終檢。
③ 評(píng)審。接到檢查報(bào)告后一個(gè)月內(nèi)，IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查員意見(jiàn)對(duì)申請(qǐng)星級(jí)的IDC業(yè)機(jī)房進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審的主要內(nèi)容有：審定申請(qǐng)資格，核實(shí)申請(qǐng)報(bào)告，認(rèn)定本標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況，查驗(yàn)違規(guī)的達(dá)標(biāo)情況，查驗(yàn)違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。
④ 批復(fù)。對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的IDC業(yè)機(jī)房，IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)給予評(píng)定星級(jí)的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級(jí)的標(biāo)志和證書(shū)。對(duì)于經(jīng)評(píng)審認(rèn)定未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的IDC業(yè)機(jī)房，IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)不予批復(fù)。
4、星級(jí)的評(píng)定辦法
星級(jí)的評(píng)定按照標(biāo)準(zhǔn)及附錄A、附錄B和附錄C中給出的最低得分和得分率執(zhí)行，服務(wù)與管理制度評(píng)價(jià)表參見(jiàn)附錄D。星級(jí)評(píng)定和復(fù)核的檢查工作由星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員承擔(dān)。
5、星級(jí)的評(píng)定原則
IDC業(yè)機(jī)房所取得的星級(jí)表明該IDC業(yè)機(jī)房所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目均處于該星級(jí)同一水平。如果IDC業(yè)機(jī)房由若干不同建筑水平或不同設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的建筑物組成，IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)按每座建筑物的實(shí)際水平評(píng)定星級(jí)，評(píng)定星級(jí)后，不同星級(jí)的建筑物不能繼續(xù)使用相同的IDC業(yè)機(jī)房名稱(chēng)。
IDC業(yè)機(jī)房取得星級(jí)后，因改造發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目的變化，關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能和項(xiàng)目，導(dǎo)致達(dá)不到原星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向原IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申報(bào)，接受復(fù)核或重新評(píng)定。
某些特色突出或極其個(gè)性化的IDC業(yè)機(jī)房，若其自身?xiàng)l件與本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的條件有所區(qū)別，可以直接向全國(guó)IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)星級(jí)。全國(guó)IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申請(qǐng)一個(gè)月內(nèi)安排評(píng)定檢查，根據(jù)檢查和評(píng)審結(jié)果給予評(píng)定星級(jí)的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級(jí)的證書(shū)和標(biāo)志。
6、星級(jí)的復(fù)核及處理
星級(jí)復(fù)核是星級(jí)評(píng)定工作的重要補(bǔ)充部分，其目的是督促已取得星級(jí)的IDC業(yè)機(jī)房持續(xù)達(dá)標(biāo)。對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的IDC業(yè)機(jī)房，IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)及附錄A、附錄B和附錄C進(jìn)行復(fù)核，每年一次。對(duì)復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的IDC業(yè)機(jī)房，星評(píng)委將根據(jù)情節(jié)的輕重給予簽發(fā)警告通知書(shū)，通報(bào)批評(píng)，降低或取消星級(jí)的處理。
服務(wù)質(zhì)量要求
標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)基本原則、服務(wù)基本要求兩個(gè)方面規(guī)范了IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)的服務(wù)質(zhì)量要求。
管理制度要求
從員工手冊(cè)、IDC業(yè)機(jī)房組織機(jī)構(gòu)圖和部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖、管理制度、部門(mén)化運(yùn)作規(guī)范、服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工作說(shuō)明等，服務(wù)項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)、工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)等方面規(guī)范了IDC業(yè)機(jī)房管理制度的要求。
IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定附錄
IDC業(yè)機(jī)房星級(jí)評(píng)定附錄由規(guī)范性附錄和資料性附錄兩部分構(gòu)成。其中規(guī)范性附錄包括設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分表、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評(píng)定檢查表和服務(wù)質(zhì)量評(píng)定檢查表。
資料性附錄是服務(wù)與管理制度評(píng)價(jià)表。
設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分表A
設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分表是評(píng)價(jià)IDC業(yè)機(jī)房硬件及服務(wù)項(xiàng)目水平的考核標(biāo)準(zhǔn)，反映一家ID
關(guān)鍵詞標(biāo)簽：中國(guó)IDC機(jī)房
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